Informacje dla Konsumenta

Kim jest Konsument?

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

MMP Rafał Głaszczka
Rafał Głaszczka
NIP: 8261987937
REGON: 147145003

Adres siedziby:
ul. Geodetów 23C/52
05-509 Józefosław

Adres do korespondencji i reklamacji:
ul. Piłsudskiego 17B
05-420 Józefów

E-mail: info@kaiserdetalng.mom
Telefon: 513 528 731

Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim.

Realizacja zamówienia

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z zawartą umową.

Termin realizacji zamówienia każdorazowo wskazany jest przy oferowanym produkcie oraz podczas składania zamówienia.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a–43g.

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy Towaru,
• wymiany Towaru.

Jeżeli naprawa lub wymiana:

• są niemożliwe,
• wymagają nadmiernych kosztów,
• nie zostały wykonane w rozsądnym czasie,
• powodują nadmierne niedogodności dla Konsumenta,

Konsument może złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy (jeżeli niezgodność Towaru z umową jest istotna).

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: info@kaiserdetalng.mom
• pisemnie na adres korespondencyjny,
• osobiście w punkcie odbioru.

W zgłoszeniu warto podać:

• dane zamawiającego,
• numer zamówienia,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Towaru, Sprzedawca poinformuje o sposobie jego przekazania. Jeżeli obowiązek poniesienia kosztów transportu wynika z przepisów prawa, koszty te ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• mediację prowadzoną przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• postępowanie przed Stałym Sądem Polubownym przy Inspekcji Handlowej,
• pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Od dnia 20 lipca 2025 r. europejska platforma ODR została zamknięta, dlatego nie służy już do składania internetowych skarg konsumenckich.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.

Szczegółowe zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy zostały opisane w Regulaminie Sklepu.

Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych jest:

MMP Rafał Głaszczka
ul. Geodetów 23C/52
05-509 Józefosław

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Cele przetwarzania obejmują między innymi:

• realizację zamówień,
• prowadzenie konta klienta,
• obsługę reklamacji i zwrotów,
• wystawianie dokumentów księgowych,
• realizację obowiązków wynikających z przepisów prawa,
• marketing własnych produktów i usług (jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna).

Podstawą przetwarzania danych może być:

• wykonanie umowy,
• obowiązek prawny,
• zgoda użytkownika,
• prawnie uzasadniony interes Administratora.

Podanie danych jest dobrowolne, jednak w zakresie wymaganym do realizacji zamówienia jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowywane są przez okres wynikający z celu ich przetwarzania, w szczególności:

• przez czas realizacji umowy,
• przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
• do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń,
• do momentu cofnięcia zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Prawa osoby, której dane dotyczą

Każdej osobie przysługuje prawo do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcia zgody (jeżeli była podstawą przetwarzania),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia lub obsłudze działalności Sprzedawcy, w szczególności:

• operatorom płatności,
• firmom kurierskim,
• operatorom paczkomatów,
• dostawcom systemów informatycznych i hostingu,
• biuru rachunkowemu,
• podmiotom świadczącym usługi księgowe i prawne,
• organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.